IQOS CLUB

IQOS CLUB
Opšti uslovi učešća u programu IQOS CLUB

Poslednje ažuriranje: Januar 2026

 

 

1.1 IQOS CLUB je program zasnovan na bedževima za naše verne IQOS, lil i VEEV ONE kupce. Kroz IQOS CLUB u mogućnosti ste da sakupljate bedževe preduzimajući određene radnje, a zauzvrat vam nudimo Pogodnosti, uključujući jedinstvene događaje i iskustva, šansu za osvajanje nagrada i specijalnih ponuda.

 

1.2 Koristimo određene definisane izraze u ovim opštim uslovima koji su podebljani. Lista ovih definisanih izraza je data u odeljku 14.

 

 

2.1 Ovi opšti uslovi (Opšti uslovi) važe i regulišu vaše učešće u programu IQOS CLUB (IQOS CLUB). Opšte uslove treba pažljivo pročitati budući da utiču na vaša zakonska prava i regulišu prirodu vaših odnosa sa kompanijom Philip Morris Operations A.D. Niš, 18000 Niš, Bulevar 12. februar 74 (PMOP).

 

2.2 Tokom trajanja vašeg članstva slažete se da ćete biti obavezni da poštujete ove Opšte uslove. Ukoliko niste saglasni (ili ne možete ispoštovati Opšte uslove, možete u bilo kom trenutku otkazati svoje članstvo tako što ćete se obratiti korisničkoj službi IQOS-a (adresa za prijem e-pošte: contact.rs@iqos.com; besplatan poziv: 0800 800 808). Članstvo u IQOS CLUB-u i Opšti uslovi važe u državi vašeg registrovanog boravka u skladu sa našom IQOS bazom podataka.

 

2.3 Takođe, zadržavamo pravo izmene Opštih uslova i tehničkih uslova, usluga i Pogodnosti programa IQOS CLUB u bilo kom trenutku po osnovu obaveštenja. Ukoliko niste saglasni sa takvim izmenama, možete prekinuti članstvo u programu IQOS CLUB.

 

2.4 Nisu dozvoljene izmene Opštih uslova sa vaše strane, osim ukoliko kompanija PMOP ne izda izričitu saglasnost pisanim putem.

 

 

3.1 Program IQOS CLUB koristićete po našem nahođenju, te iz bilo kog razloga možemo odbiti vašu prijavu za korišćenje. Takođe možemo raskinuti vaše pravo da koristite program IQOS CLUB iz bilo kog razloga, uključujući i kršenje nekog od ovih opštih uslova.

 

3.2 Bićete podoban kandidat za članstvo u programu IQOS CLUB samo ukoliko: (i) ste punoletan pušač i korisnik IQOS ili VEEV One uređaja koji ima više od 18 godina i registrovani ste u našoj IQOS bazi podataka; i (ii) vaše se glavno prebivalište nalazi u državi u kojoj je dostupan program IQOS CLUB.

 

3.3 Članstvo u programu IQOS CLUB otvoreno je samo za fizička lica. Kompanije, partnerstva, nekorporativna udruženja i druga pravna lica ne ispunjavaju uslove za članstvo.

 

3.4 Član programa IQOS CLUB ne može imati višestruka članstva. Možete da održavate samo jedan nalog u programu IQOS CLUB.

 

 

4.1 Da biste postali član IQOS CLUB-a, morate imati najmanje jedan registovani prihvatljiv uređaj, kao što je opisano u odeljku 4.2 (Uređaj) u našoj bazi podataka.  Ako  imate više od jednog registrovanog Uređaja, i dalje ćete imati samo jedno članstvo u programu IQOS CLUB. Ukoliko izmenimo Opšte uslove, a zatim koristite usluge i Pogodnosti programa IQOS CLUB-a ili registrujete neki drugi Uređaj, slažete se da ćete biti obavezni da poštujete izmenjene Opšte uslove. Uređaj možete registrovati: (i) na vašem nalogu na sajtu iqos.com da biste učestvovali u programu IQOS CLUB; (ii) pozivom korisničkog centra na 0800 800 808  ili (iii) u IQOS zonama koja učestvuje u programu.

 

4.2 Možete imati sledeće Uređaje za potrebe svog članstva u programu IQOS CLUB:

 

4.2.1 IQOS 2.4, IQOS 2.4+, IQOS 3, IQOS 3 Duo, ILUMA PRIME, ILUMA ILUMA, ILUMA ONE, IQOS ILUMA i PRIME, IQOS ILUMA i, IQOS ILUMA i ONE, Lil Ez, VEEV ONE

 

4.2.2 IQOS 3 MULTI

 

4.2.3 Ako je primenljivo, bilo koji budući IQOS uređaj koji vam daje pravo na članstvo u programu IQOS CLUB.

 

4.3 Registracija se može obaviti u bilo kom trenutku pod uslovom da ste punoletan i registrovani korisnik jednog od navedenih modela Uređaja.

 

4.4 Članstvo u programu IQOS CLUB i pružene usluge i Pogodnosti lične su prirode i ne mogu se prenositi trećim licima.

 

4.5 Program IQOS CLUB je dostupan samo u određenim zemljama. Vaše korišćenje programa IQOS CLUB vezano je za državu u kojoj boravite. Ukoliko promenite državu boravka, tada vam članstvo u toj zemlji automatski ističe i morate nas obavestiti o tome i ponovo se prijaviti za korišćenje programa IQOS CLUB u novoj državi boravka (ako je program IQOS CLUB dostupan u toj zemlji).

 

 

 

5.1 Članovi mogu da osvoje digitalne bedževe tako što završe određenu aktivnost ili skup aktivnosti definisanih u IQOS CLUB-u. Aktivnosti mogu uključivati, ali nisu ograničene na kupovinu proizvoda, interakcije ili učešće na događajima.

 

5.2 Članovi mogu da pregledaju trenutnu listu potrebnih aktivnosti i svoj napredak putem svog IQOS CLUB naloga.

 

5.3 Samo vi možete zatražiti Pogodnosti na osnovu osvojenih bedževa. Pogodnosti možete koristiti samo vi, osim ako posebna Pogodnost izričito ne predviđa da je druge osobe mogu koristiti.

5.4 Potrebne aktivnosti mogu biti promenjene bez prethodnog obaveštenja, a kompanija Philip Morris može dodavati, menjati ili uklanjati aktivnosti u bilo kom trenutku, po sopstvenom nahođenju.

 

5.5 Članovi su odgovorni za pravovremeno i tačno izvršavanje potrebnih aktivnosti u okviru definisanog perioda podobnosti kako bi stekli bedž. Aktivnosti koje se izvrše van perioda podobnosti neće se računati za kvalifikaciju za bedž.

 

5.6 Određeni bedževi ili nivoi bedževa mogu zahtevati dodatne uslove ili kriterijume da bi postali dostupni. Ovi kriterijumi će biti saopšteni u IQOS CLUB-u i mogu biti izmenjeni ili ažurirani u bilo kom trenutku bez prethodnog obaveštenja, prema diskrecionom pravu kompanije Philip Morris.

 

5.7 Neke Pogodnosti mogu pružiti naši poslovni partneri (Poslovni partneri). Pogodnosti Poslovnih partnera mogu biti podložne Opštim uslovima Poslovnog partnera. Kompanija PMOP će uložiti razumne napore da obezbedi dostupnost takvih Pogodnosti, ali neće biti odgovorna za gubitak prouzrokovan propustom Poslovnog partnera da obezbedi takvu Pogodnost, osim u slučaju kada je takav propust izazvala kompanija PMOP. U takvom slučaju, odgovornost kompanije PMOP biće ograničena na novčanu vrednost Pogodnosti.

 

5.8 Kompanija PMOP zadržava pravo da: (i) prekine odnose sa Poslovnim partnerima i pristup takvim Pogodnostima iz bilo kojeg razloga u bilo kom trenutku; i (ii) iz bilo kog razloga i u bilo kom trenutku izmeni Pogodnosti. O svakoj takvoj promeni kompanija PMOP će vas obavestiti, na primer, putem najnovijih informacija na sajtu programa IQOS CLUB ili putem e-pošte.

 

5.9 U slučaju da nakon dobijanja bilo koje pogodnosti ili poklona od nas odlučite da delite sadržaj o našim proizvodima na društvenim mrežama, molimo da to radite odgovorno uzimajući u obzir da IQOS nije proizvod bez rizika i da je namenjen samo punoletnim pušačima koji bi inače nastavili sa pušenjem, tako da Vaš sadržaj ne bi trebalo da bude dostupan maloletnim osobama ili nepušačima. Dodatno, u tom slučaju na primeren način naznačite da ste dobili poklon od nas.

 

 

6.1 Kao član programa IQOS CLUB, imate mogućnost da zaradite Pogodnosti za aktivnosti sa kompanijom PMOP i našim poslovnim partnerima, na različite načine. Neki od tih načina su: Kupovinom novog IQOS ILUMA uređaja, Kupovinom IQOS ILUMA dodatne opreme, putem Preporuke IQOS ILUMA-e (korišćenjem vašeg KOD-a za preporuku), tokom Posete IQOS zoni. Kompanija PMOP po vlastitom nahođenju može u bilo kom trenutku da izmeni pravila i načine za sticanje Bedževa, uz prethodno dostavljanje obaveštenja. Svi načini za sticanje IQOS CLUB bedževa mogu se naći na sledećem linku: 

Bedževi u IQOS CLUB-u | IQOS Srbija 

 

6.2 Po osvojenom Bedžu, članovi stiču pravo da izaberu Pogodnost sa liste dostupnih opcija prikazanih u njihovom IQOS CLUB nalogu.
 Izbor benefita može da varira u zavisnosti od zaliha i dostupnosti, a kompanija PMOP ne garantuje da će određena Pogodnost uvek biti dostupna. Osvajanje Bedža ne znači nužno i dobijanje Pogodnosti — neki Bedževi ne donose nikakve Pogodnosti. 

6.3 Pogodnosti povezane sa Bedževima možete dobiti samo vi, i ne mogu se preneti drugom članu ili bilo kojoj trećoj strani.

 

6.4 Kompanija PMOP beleži Bedževe na vašem članskom nalogu. Pogodnosti kao i Bedževi su neprenosivi i ne mogu se zameniti za novac.
 Određene Pogodnosti mogu imati ograničenja i/ili rokove isteka, a kompanija PMOP zadržava pravo da ograniči količine benefita, zameni benefite ili izmeni ponudu benefita u bilo kom trenutku, bez prethodnog obaveštenja, po sopstvenom nahođenju.

 

6.5 U slučaju bilo kakvog spora oko prava na Bedževe, kompanija PMOP može tražiti da dostavite dokaz o obavljanju aktivnosti za koju tražite Bedž. Kompanija PMOP mora primiti zahteve u roku od šest (6) meseci od aktivnosti.

 

6.6 Pogodnosti povezani sa Bedževima postaju dostupni odmah po osvojenom Bedžu, osim ako nije drugačije navedeno.
 Pogodnosti mogu uključivati popuste, pristup događajima ili ekskluzivne ponude, koje će biti prikazane u okviru IQOS CLUB-a.

 

6.7 S vremena na vreme kompanija PMOP može ponuditi novčane vaučere članovima programa IQOS CLUB. Takvi vaučeri se mogu ponuditi za usluge partnera IQOS CLUB-a. Za njih će se primenjivati opšti uslovi objavljeni uz svaku ponudu vaučera i, u slučaju sukoba, imaće prednost nad ovim opštim uslovima.

 

6.8 U slučaju da nakon dobijanja bilo koje pogodnosti ili poklona od nas odlučite da delite sadržaj o našim proizvodima na društvenim mrežama, molimo da to radite odgovorno uzimajući u obzir da IQOS nije proizvod bez rizika i da je namenjen samo punoletnim pušačima koji bi inače nastavili sa pušenjem, tako da Vaš sadržaj ne bi trebalo da bude dostupan maloletnim osobama ili nepušačima. Dodatno, u tom slučaju na primeren način naznačite da ste dobili poklon od nas.

 

 

 

7.1 Bedž je digitalno priznanje koje se dodeljuje članovima za izvršavanje određene aktivnosti ili skupa aktivnosti u okviru definisanog perioda podobnosti, a može omogućiti pristup povezanim pogodnostima, kako to odredi kompanija Philip Morris.

 

7.2 Periodi podobnosti za bedževe:

Povremeni bedževi: Ovi bedževi su vezani za određenu kampanju ili događaj, sa periodom podobnosti definisanim datumima početka i završetka. Trajanje perioda podobnosti biće posebno navedeno za svaki bedž.

Stalno dostupni bedževi: Ovi bedževi imaju godišnji period podobnosti. Članovi mogu da osvoje ove bedževe jednom u toku kalendarske godine (od 1. januara do 31. decembra). Podobnost se resetuje na početku svake kalendarske godine.

Trajni bedževi: Ovi bedževi nemaju ograničen period podobnosti, osim ako nije drugačije navedeno u IQOS CLUB-u.

Tranzicioni bedževi: Ovi bedževi (Gold i Platinum bedž) će biti dostupni mesec dana nakon lansiranja novog IQOS CLUB-a. Svaki korisnik koji je 01.01.2026. zadržao Gold ili Platinum status dobiće ove bedževe i imaće priliku dobije neku od nagrada do kraja januara. Svi detalji su dostupni na IQOS CLUB platformi.

7.3 Bedž se može osvojiti samo jednom u okviru definisanog perioda podobnosti.
 Za bedževe vezane za kalendarsku godinu, to znači jednom godišnje; za bedževe vezane za kampanju, to znači jednom po kampanji. 

7.4 Zahtevi za bedževe, kriterijumi podobnosti i dostupnost mogu da variraju i podložni su promenama u bilo kom trenutku bez prethodnog obaveštenja, prema diskrecionom pravu kompanije Philip Morris.

7.5 Philip Morris zadržava puno pravo da u bilo kom trenutku, bez prethodnog obaveštenja, po sopstvenom nahođenju izmeni pravila vezana za bedževe, periode podobnosti ili zahteve za njihovo osvajanje.

 

7.6 PMOP ima pravo da ispita učešće bilo kog člana IQOS Club-a kako bi se otkrile eventualne namerne ili nenamerne nepravilnosti prilikom dodeljivanja odredjenih pogodnosti kao i da preispita upotrebu ili zloupotrebu Koda za preporuku, sa ciljem sticanja lične dobiti. Ispitivanje se izvršava kada se jedan Kod za preporuku iskoristi više od 5 puta. Član može da deli svoj Kod za preporuku na bilo koji način koji želi, dokle god se taj vid komunikacije može okarakterisati kao lična komunikacija. Oglašavanje ili masovno promovisanje Koda za preporuku je najstrože zabranjeno i rezultovaće trenutnim isključenjem iz IQOS Club-a. PMOP zadržava pravo da prekine važenje Koda na osnovu rezultata ispitivanja, a u slučaju utvrđivanja nepravilne upotrebe, poništi bilo koji prethodno ostvaren rezultat pomoću takvog Koda za preporuku. Svaki član čiji se Kod za preporuku deaktivira, automatski gubi pravo na ulazak u IQOS Club.

 

7.7 Kompanija PMOP će primati, čuvati i na drugi način obrađivati vaše lične podatke u vezi sa administracijom programa IQOS CLUB i vašim učešćem u njemu. Da biste saznali kako ćemo koristiti vaše lične podatke prikupljene u vezi sa vašim nalogom u programu IQOS CLUB, pročitajte Obaveštenje o privatnosti kompanije PMOP na linku https://www.pmi.com/privacy-notice. Za potpunu uslugu programa IQOS CLUB, dobićete obaveštenje od IQOS CLUB-a u vezi sa programom.

. Saglasni ste sa sledećim:

- Nećete zloupotrebljavati program IQOS CLUB, uključujući njegove usluge i Pogodnosti;

- Nećete prevarom pribavljati Bedževe ili Pogodnosti;

- Prema našem osoblju i osoblju naših poslovnih partnera odnosićete se ljubazno i sa poštovanjem;

- Čuvaćete svoj članski nalog, na sigurnom i bezbednom nivou;

- Pridržavaćete se važećeg zakona; i

- Pridržavaćete se ovih opštih uslova.

 

 

 

8.1 Rok vašeg članstva u programu IQOS CLUB teče od dana prijave na IQOS CLUB platfromu i nastavlja se dok je vaš registrovani Uređaj u okviru perioda prava na reklamaciju i/ili ste aktivni član, tj. tokom bilo kog šestomesečnog perioda u kojem ste kupili bar jedan IQOS proizvod i/ili ste odgovorili na jedno obaveštenje ili poruku od nas (Aktivni član). Nakon isteka prava na reklamaciju Uređaja i ako prestanete da budete Aktivni član, onda će vam članstvo u programu IQOS CLUB automatski isteći u roku od četiri nedelje od dana prestanka aktivnosti kako bi vam se pružila mogućnost da iskoristite neiskorišćene vaučere i/ili Pogodnosti koje ste eventualno dobili tokom perioda svog članstva.

 

8.2 Članstvo u programu IQOS CLUB možete prekinuti u bilo kom trenutku sa trenutnim dejstvom, podnošenjem obaveštenja kompaniji PMOP [adresa za prijem e-pošte contact.rs@iqos.com; pozivom na broj 0800 800 808].

 

8.3 Ukoliko prekršite Opšte uslove, kompanija PMOP može prekinuti vaše članstvo u programu IQOS CLUB u bilo kom trenutku sa trenutnim dejstvom. Takođe, kompanija PMOP može prekinuti vaše članstvo iz bilo kog razloga 30 dana nakon podnošenja obaveštenja.

 

8.4 Nakon prestanka ili isteka vašeg članstva, više nemate pravo na bilo koju od usluga i Pogodnosti iz programa IQOS CLUB, ne računajući one iz programa IQOS CARE PLUS, koje će ostati na snazi do isteka prava na reklamaciju na vaš Uređaj. Svi neiskorišćeni vaučeri i Pogodnosti automatski se otkazuju u roku od četiri nedelje.

 

 

9.1 S obzirom na to da je članstvo u programu IQOS CLUB besplatno, ono je omogućeno kao takvo, bez ikakvih garancija.

 

9.2 Kompanija PMOP ne daje izjave o bilo kakvom prihodu, upotrebi, akcizama ili drugim poreskim obavezama koje biste mogli imati kao rezultat svog članstva u programu IQOS CLUB. Savetujemo vam da se za dodatne informacije obratite svom knjigovođi ili poreskom savetniku i jedini ste odgovorni za bilo kakve poreske obaveze nastale kao rezultat vašeg članstva u programu IQOS CLUB, zamene vaučera ili primanja Pogodnosti.

 

9.3 U najvećoj mogućoj meri dozvoljenoj prema važećem zakonu, kompanija PMOP ne snosi odgovornost u smislu krivičnog dela (uključujući i krivično delo usled zanemarivanja ili kršenja zakonske dužnosti), ugovora, pogrešnog prikazivanja, povraćaja i drugog, za bilo kakve direktne gubitke, gubitke profita, prodaje, prihoda ili štednje, pada poslovanja, škodljivost ugledu i/ili slične gubitke, gubitke ili izmene podataka ili informacija, čisto ekonomske gubitke ili za bilo koje posebne, indirektne ili posledične gubitke, troškove, oštećenja ili naknade koji nastanu ili na drugi način proizilaze iz vašeg članstva u programu IQOS CLUB ili vašeg korišćenja usluga ili Pogodnosti u sklopu programa IQOS CLUB. Kompanija PMOP ne snosi odgovornost za bilo koji gubitak naveden u odeljku 10.3, čak i ukoliko ste obavestili tu kompaniju o potencijalnim sličnim gubicima.

 

9.4 U odeljku 10 ništa ne isključuje odgovornost koja se ne može isključiti važećim zakonom.

 

 

10.1 Vlasništvo nad Bedževima i Pogodnostima ostaje kompaniji PMOP u svakom trenutku i nikad ne prelazi na vas. Imate pravo na korišćenje Pogodnosti u skladu sa ovim opštim uslovima.

 

10.2 Rizik u vezi sa Pogodnostima i vaučerima prelazi na vas čim iskoristite Pogodnost ili vaučer.

 

 

11.1 Osim kako je kompanija PMOP izričito utvrdila za određenu Pogodnost u pisanom obliku, Bedževi, vaučeri i Pogodnosti ne mogu se zameniti za novac, niti se mogu refundirati ili razmeniti. Bedževi, vaučeri i Pogodnosti se ni u kom trenutku ne mogu kupovati, prodavati, menjati ili na bilo koji drugi način prenositi bilo kojoj trećoj strani, uključujući bilo kog drugog člana, osim ako je to posebno odobreno. Kompanija PMOP može otkazati bilo koje Bedževe, vaučere i Pogodnosti kojima se trguje na ovaj način.

 

11.2 Svaki pokušaj prodaje ili prenosa Bedževa, vaučera ili Pogodnosti suprotno ovim opštim uslovima predstavlja kršenje prava i automatski će rezultirati prekidom vašeg članstva.

 

 

12.1 S obzirom na to da je članstvo u programu IQOS CLUB besplatno, ono je omogućeno u viđenom stanju, bez ikakvih garancija.

 

12.2 Za pitanja, upite i ostale informacije o programu IQOS CLUB, kontaktirajte s nama (adresa za prijem e-pošte: contact.rs@iqos.com; besplatan poziv: 0800 800 808).

 

12.3 Kompanija PMOP zadržava pravo da suspenduje ili prekine vaše pravo ili pravo bilo koje osobe koja koristi, ili u slučaju suspenzije, za koju se sumnja da koristi program IQOS CLUB, na način koji nije u skladu sa ovim opštim uslovima ili važećim zakonom. Pored suspenzije ili ukidanja prava na korišćenje programa IQOS CLUB, kompanija PMOP ima pravo da preduzme odgovarajuće administrativne i/ili pravne radnje, koje smatra neophodnim po sopstvenom nahođenju.

 

12.4 Propust kompanije PMOP da sprovede ove opšte uslove neće predstavljati odricanje od ovih opštih uslova ili bilo koje od njihovih odredbi.

 

12.5 Prikupljanje Bedževa, vaučera i Pogodnosti utvrđuje kompanija PMOP prema vlastitom nahođenju.

 

12.6 Nakon smrti bilo kojeg člana, svi Bedževi, vaučeri i Pogodnosti koje je taj član sakupio automatski se poništavaju.

 

12.7 Sva pitanja ili sporove u vezi sa pravom na korišćenje programa IQOS CLUB, dostupnošću Pogodnosti ili saglasnošću sa ovim opštim uslovima rešiće kompanija PMOP po vlastitom nahođenju. Odluka kompanije PMOP je obavezujuća.

 

12.8 Kompanija PMOP nije odgovorna za bilo kakve netačne ili pogrešne podatke koje ste dostavili tokom učestvovanja u programu IQOS CLUB, niti za bilo kakvo izgubljeno ili pogrešno obaveštenje koje ste primili ili poslali u vezi sa programom IQOS CLUB.

 

12.9 Odgovorni ste za održavanje ažuriranih kontakt podataka na svom IQOS CLUB nalogu.

 

12.10 Obaveštenja od kompanije PMOP u skladu sa ovim dokumentom mogu se dostaviti u pisanom obliku, uključujući e-poštu.

 

12.11 Opšti uslovi podležu zakonima mesta registrovanog sedišta kompanije PMOP. Svi pravni sporovi biće predmet isključive nadležnosti grada u kojem se nalazi sedište kompanije PMOP.

 

12.12 Svaka odredba ovih opštih uslova koju bilo koji nadležni organ ili sud proglasi nevažećom ili nesprovodivom, u meri takvog nevaženja ili nesprovodivosti, smatraće se razdvojenom i ne utiče na ostale odredbe koje ostaju neizmenjene.

 

12.13 Ako postoji bilo kakav sukob u značenju između verzije ovih opštih uslova na engleskom jeziku i verzije na srpskom jeziku, prevladava verzija na srpskom jeziku.

 

 

13.1 Za svrhe ovih opštih uslova:

 

Aktivni član	ima značenje opisano u odeljku 8.1.
Pogodnosti	označavaju pogodnosti iz programa IQOS CLUB koje se s vremena na vreme navode u odeljku 6.1.
Uređaj	označava prihvatljivi IQOS uređaj pod garancijom za modele uređaja navedene u odeljku 4.2.
IQOS CLUB	ima značenje opisano u odeljku 2.1.
PMOP	ima značenje opisano u odeljku 2.1.
Bedževi	imaju značenje opisano u odeljku 7.1.
Poslovni partneri	imaju značenje opisano u odeljku 6.6.
Opšti uslovi	imaju značenje opisano u odeljku 2.1.